DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

1. IDENTIFICACIÓN

Última actualización: Enero de 2024 

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos. Esta Declaración de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos sus datos personales cuando usted interactúa con sitios web, aplicaciones y servicios dentro de nuestra cartera de hoteles. Nuestra cartera incluye hoteles en propiedad, gestión y franquicia con las marcas Anantara Hotels, Resorts & Spas, Avani Hotels & Resorts, Elewana Collection, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, NH Collection Hotels, nhow Hotels y Tivoli Hotels & Resorts (en adelante, «Marcas»). Le animamos a que lea esta Declaración detenidamente para entender nuestras prácticas en relación con su información personal. 

Las Marcas son gestionadas de forma conjunta por Minor Hotels Europe & Americas, S.A., Minor Hotel Group Limited y Oaks Hotels & Resorts Limited, por lo que cuando mencionamos «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta Declaración de Privacidad, nos referimos a la entidad pertinente dentro de nuestro grupo responsable del tratamiento de sus datos personales.

1. Responsables del tratamiento

Los fines y medios del tratamiento de datos personales establecidos en esta Declaración de Privacidad se han definido conjuntamente por:

2. Información y consentimiento

Mediante la aceptación de la presente Declaración de Privacidad, usted da su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS traten los datos personales proporcionados a través de este sitio web (en adelante, el «Sitio web») como responsables conjuntos del tratamiento. 

El/la usuario/a debe leer atentamente la presente Declaración de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, e indicar de forma libre y voluntaria si desea facilitar sus datos personales a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS.

3. Alcance de la Declaración de Privacidad

Esta Declaración de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de: 

• Servicios en línea: sitios web de nuestra propiedad o que cualquiera de nosotros gestionamos, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML, conectividad wifi y otros canales digitales; así como 
• Interacciones fuera de línea: cuando visita o se aloja como huésped en una de nuestras propiedades, asiste a alguno de los eventos y actividades que organizamos, se pone en contacto con nuestro centro de atención o mediante cualquier otra interacción fuera de línea. 

Colectivamente, nos referimos a lo anterior como nuestros «Servicios». 

En el cumplimiento de nuestras obligaciones, respetaremos todas las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad en las jurisdicciones en las que operamos: 

• California: consulte la Declaración de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act Statement). 
• Australia o Nueva Zelanda: donde nuestras Marcas son operadas por Oaks Hotels & Resorts Ltd (y sus corporaciones, asociados y afiliadas relacionados): para otros asuntos relacionados con la privacidad puede consultar la web de Oaks. 

Esta Declaración de Privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos sobre empleados/as, socios/as comerciales y otro personal relacionado con su relación laboral con nosotros, ni a la información personal que recopilamos sobre personas solicitantes y candidatas. También podremos recopilar, generar, utilizar y divulgar datos agregados, anónimos y otros datos no identificables relacionados con nuestros Servicios, que no son información personal sujeta a esta Declaración de Privacidad.

4. Cómo recopilamos sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos: 

Interacciones directas: Puede facilitarnos sus datos personales rellenando los formularios o poniéndose en contacto con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye aquellos datos personales que nos facilite en línea cuando reserve alojamiento, se suscriba a un boletín de noticias o participe en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recopilamos datos personales fuera de línea cuando usted visita alguna de nuestras propiedades o utiliza nuestros Servicios, como restaurantes, guardería y spas. 

Los datos que se solicitan en los formularios del Sitio web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para poder prestar los servicios o atender su solicitud. Si opta por no compartir la información personal que se requiere, no podremos atender su solicitud, pero podrá seguir viendo el contenido de nuestro Sitio web. 

Tecnologías o interacciones automatizadas: Al interactuar con nuestros sitios web, aplicaciones u otras páginas, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. La información que podríamos recopilar por medios electrónicos incluye, pero sin carácter restrictivo: 

• información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web (dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo); 
• páginas y URL que remiten a los visitantes a nuestros sitios web, así como páginas y URL a las que los visitantes se dirigen una vez que abandonan nuestros sitios web; 
• información sobre sus visitas (fecha y hora) y acciones realizadas en nuestros sitios web (como páginas vistas, patrones de navegación por el sitio o actividad de las aplicaciones); 
• ubicación geográfica general (como país y ciudad) desde la que un visitante accede a nuestros sitios web; y 
• términos de búsqueda que los visitantes utilizan para llegar a nuestros sitios web. 

Recopilamos estos datos personales utilizando cookies, balizas web y otras tecnologías similares. 

Sistemas de seguridad: Cuando visite nuestros hoteles, es posible que se recopile información sobre usted a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión, las tarjetas electrónicas de acceso y otros sistemas de seguridad de dichos establecimientos. 

Terceros o fuentes públicas: Recibiremos sus datos personales de diferentes terceros y fuentes públicas, en particular de socios/as comerciales, franquiciados, hoteles que gestionamos, agencias de viajes y agregadores.

5. Fines para los que recopilamos datos

Utilizamos los datos personales para proporcionarle los Servicios, para desarrollar nuevos productos y servicios, y para proteger la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y propiedades. 

Procesaremos los datos personales proporcionados a través del Sitio web para los siguientes fines: 

Proceso de reserva: Atender y gestionar las solicitudes de reserva, incluidas cualquier modificación y cancelación, realizar la recuperación de la cesta, enviar un recordatorio de la reserva pendiente o búsquedas en el Sitio web, enviar la confirmación de la transacción, gestionar el pago o prepago, o referirle a programas de fidelización que puede utilizar para recibir beneficios. Además de la información facilitada en el formulario de reserva, añadiremos determinados datos de su perfil de huésped previamente gestionados por nosotros para ofrecerle un mejor servicio en nuestros hoteles. La base legal para esta actividad de tratamiento es la relación contractual con usted. 

Envío de comunicaciones comerciales y boletines informativos: Si se ha suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, le enviaremos ofertas promocionales personalizadas sobre nuestros Servicios y Marcas. Si contamos con su permiso, le informaremos sobre los Servicios ofrecidos por otras entidades de nuestro grupo y socios comerciales, cuya lista puede consultarse en www.nh-hotels.com/loyalty. Puede elegir suscribirse o darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en el correo electrónico proporcionado para ponerse en contacto con nosotros. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento. 

Facturación en línea y FAST PASS: Gestionar el proceso de facturación en línea, personalizar nuestros Servicios y responder a las solicitudes. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es una relación contractual. 

Garantía de mejor precio: Atender las reclamaciones o solicitudes presentadas a través de la Garantía de mejor precio- Formulario de reclamación, incluido el contacto con usted para resolver la reclamación o solicitud. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento. 

Blog NH PRO: Gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio web, suscribirse y darse de baja del boletín del blog. En caso de que sea necesario, comprobar el contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se ajuste a las condiciones aplicables a este Sitio web a discreción de los corresponsables del tratamiento. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es el consentimiento. 

Tarjetas regalo electrónicas: Gestionar la compra y uso de las tarjetas regalo electrónicas, incluida la comunicación entre las partes y el procesamiento del pago. La base legal para esta actividad de tratamiento es una relación contractual con usted. 

Contenido generado por el usuario (CGU) en plataformas de medios sociales: Mostrar el CGU en nuestros sitios web con fines promocionales. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento. 

Inicio de sesión en plataformas sociales: Si se registra o inicia sesión con Facebook, ID de Apple, Google u otras cuentas de terceros en nuestros Sitios web, dará permiso a dichos proveedores de servicios de terceros para compartir su información personal de esas cuentas (como la información de registro y perfil). Esta información varía y es controlada por los proveedores de servicios de terceros o según lo que usted haya autorizado mediante la configuración de privacidad. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento. 

Publicidad segmentada: podemos realizar publicidad comportamental mediante plataformas como Facebook Retargeting Ads, lo que implica el uso de cookies y tecnologías similares para recopilar y aprovechar información sobre sus interacciones con nuestros servicios y otros sitios web. Utilizaremos estos datos para presentar publicidad segmentada en línea con sus intereses. Puede optar por no recibir esta publicidad segmentada ajustando la configuración de su navegador o contactando con nosotros directamente. 

Datos facilitados para registrarse como usuario en diferentes páginas web. Mediante este tratamiento, la petición de registro se gestionará según la modalidad que haya escogido el usuario. Se llevará a cabo un proceso de verificación para determinar si el usuario cumple con los requisitos para registrarse en el modo elegido. La base legal para esta actividad de tratamiento es la relación contractual con usted.

6. Los datos que recopilamos sobre usted

Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual pueda identificarse a esa persona. No incluye los datos en los que se ha eliminado la identidad («Datos agregados»). 

Podremos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos organizado de acuerdo con los distintos fines, como se indica a continuación: 

• información de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono);
• datos de pago (número de tarjeta, dirección de facturación y datos de la cuenta bancaria);
• datos demográficos (sexo, edad e idioma de preferencia);
• información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad (incluida la propiedad en la que se ha alojado o el establecimiento que ha visitado, la fecha de llegada y salida, así como los bienes y servicios adquiridos, intereses y preferencias);
• información necesaria para satisfacer sus peticiones especiales y alojamientos específicos;
• preferencias del cliente;
• información laboral (como nombre de la empresa, cargo e información de contacto laboral) para responder a solicitudes de propuestas o cumplir acuerdos contractuales;
• copias de su correo si se pone en contacto con nosotros;
• comentarios y respuestas a encuestas;
• información recopilada mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad;
• información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y nuestra red; así como
• información solicitada por las autoridades gubernamentales para poder llevar a cabo nuestras obligaciones legales. 

No recopilamos información acerca de las siguientes categorías de datos personales especiales: raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliaciones a sindicatos, datos genéticos o biométricos, y condenas penales y delitos.

7. Difusión de datos personales

Nuestro objetivo es ofrecerle el mayor nivel de hospitalidad y Servicios posible, por lo que, para ello, compartimos datos personales con las partes siguientes: 

• Nuestros hoteles: Compartimos datos personales con otras empresas de nuestra estructura corporativa con los fines que se describen en la Declaración de Privacidad, como el de ofrecerle Servicios y personalizar nuestra comunicación con usted. Compartimos sus datos personales con los hoteles en los que se alojará para efectuar y completar su reserva. Entre las empresas indicadas en la lista hay entidades (enlace) de nuestra estructura, propietarios de hoteles y franquiciados de las Marcas. 
• Socios comerciales estratégicos: Compartimos datos personales y otros datos con socios comerciales que proporcionan bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestras propiedades. Al compartir los datos, podemos diseñar servicios personalizados y experiencias de viaje únicas para usted. Por ejemplo, esta difusión de datos permite que le ofrezcamos servicios de spa, restaurante, gimnasio, conserjería y en otros establecimientos. 
• Proveedores de servicios: Compartimos datos personales con terceros proveedores de servicios para los fines que se describen en la Declaración de Privacidad. Algunos ejemplos de proveedores de servicios son empresas que ofrecen alojamiento web, análisis de datos, tramitación de pagos, procesamiento de pedidos, tecnologías de la información y provisión de infraestructuras relacionadas, servicio de atención al cliente, envío de correo electrónico y marketing. 
• Administraciones públicas y cuerpos de seguridad: Compartimos datos personales con administraciones públicas y policía si se nos requiere, o bien en el marco de una investigación, de modo que podamos responder a las obligaciones derivadas de las normativas para prevenir el fraude o el blanqueo de capitales y cooperar con estas entidades para que puedan llevar a cabo sus funciones.

En el cumplimiento de la legislación: Podemos compartir datos personales con tribunales y otras autoridades si nos lo exige la legislación. Exigimos a todos los terceros que protejan sus datos personales y los traten de acuerdo con la legislación vigente. No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

8. Transferencias internacionales

Como empresa hotelera a nivel internacional, podremos transferir sus datos personales a través de múltiples jurisdicciones. En la medida en que sea necesario para los fines perseguidos, sus datos personales podrían transferirse a los siguientes lugares: 

• Países en los que operamos o con sistemas de reserva centrales; 
• Países en los que se encuentran nuestras oficinas corporativas (además de los países de la lista siguiente https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); 
• Países en los que gestionamos y operamos hoteles, residencias y oficinas comerciales (puede encontrar la lista de países aquí: https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels), y 
• Países en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios externos, asesores y consultores, que varían cada cierto tiempo (entre los que, además de los países de la lista siguiente https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels, se encuentran los Estados Unidos, Filipinas y Singapur). 

Aquí puede encontrar una lista de estos países:

Cuando compartimos datos, pueden transferirse y procesarse en otros países que no sean en el que vive, como los Estados Unidos, Singapur o donde se ubiquen los servidores de nuestro proveedor de servicios de alojamiento de datos. Estos países pueden contar con legislaciones diferentes a la suya propia. Si compartimos datos personales con un tercero en otro país, ponemos en práctica garantías que aseguren que sus datos personales siguen estando protegidos. 

Para las personas del Espacio Económico Europeo (EEE), esto implica que sus datos se pueden transferir fuera de este EEE. Si se transfieren sus datos personales fuera del EEE, solo se hará a países que se ha comprobado que facilitan una protección adecuada para los datos del EEE, o bien a un tercero con quien hemos aprobado la implementación de mecanismos de transferencia que protejan sus datos personales, por ejemplo, cumpliendo con las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea. 

Facilitándonos su información personal, nos da su consentimiento para compartir su información personal con cualquier receptor de este tipo en el extranjero para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad y reconoce que dichos receptores en el extranjero pueden no estar sujetos a la legislación que les exija proteger su información personal de un modo comparable a las garantías de la legislación aplicable en el Estado donde vive. 

asegurándonos de que se aplica al menos una de las siguientes garantías: 

• Celebramos un contrato específico con terceros que permita hacer efectivo el derecho relativo a los datos del usuario, de conformidad con la normativa aplicable. 
• Utilizamos su consentimiento para transferir los datos si la normativa aplicable así lo requiere. 

Póngase en contacto con nosotros para más información sobre el mecanismo específico utilizado al transferir sus datos personales.

9. Conservación de los datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los recogimos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de notificación. Podremos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de reclamación, o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted. 

Para determinar el período de conservación adecuado, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado de un uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines mediante otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de otro tipo aplicables en el país correspondiente. 

Determinamos este período de conservación teniendo en cuenta lo siguiente: 

• Si los datos personales se recopilaron con fines de ejecución de un contrato, se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y, una vez que haya finalizado, hasta que esta prescriba. 
• Si los datos personales se recopilaron con el fin de cumplir las obligaciones legales, estos se almacenarán hasta que se cumpla dicha obligación. 
• Si los datos personales se recopilaron con fines de interés legítimo, estos se almacenarán hasta que finalice dicho interés. 
• Si los datos personales se recopilaron con su consentimiento, estos se conservarán hasta que usted retire dicho consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace que le indicamos en nuestras comunicaciones. 

Para más información sobre los períodos de conservación de diferentes aspectos de sus datos personales puede consultar nuestra Declaración de Conservación, la cual puede solicitar poniéndose en contacto con nosotros.

10. Sus derechos

Puede ejercer los siguientes derechos en virtud de la legislación sobre protección de datos poniéndose en contacto con nosotros: 

• Solicitar el acceso a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de sus datos personales 
• Solicitar la eliminación de sus datos personales 
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales 
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales 
• Solicitar la portabilidad de sus datos personales 
• Derecho a retirar el consentimiento 

En determinadas circunstancias, y cuando la legislación aplicable así lo permita, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos. 

Datos que necesitaremos que nos proporcione 

Es posible que necesitemos solicitarle información concreta que nos ayude a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualesquiera otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se comuniquen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud, con el fin de agilizar nuestra respuesta. 

No tendrá que pagar nada por acceder a sus datos personales (ni por ejercer cualesquiera otros derechos). Sin embargo, podríamos cobrarle una tasa administrativa aceptable si su solicitud es claramente injustificada, repetitiva o excesiva. De forma alternativa, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias, y le indicaremos el motivo de la denegación. 

Plazo para responder 

Intentamos atender todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes o en el período especificado en la legislación en materia de protección de datos aplicable. De forma ocasional, podría llevarnos más de un mes en caso de que su solicitud fuese particularmente compleja o haya realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

11. Marketing directo

Con su consentimiento, podríamos enviarle comunicaciones de marketing directo en relación con nuestras Marcas y Servicios. Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podríamos contactarle mediante mensaje electrónico (correo electrónico, SMS o sitio web), por correo postal o cualesquiera otros medios que haya compartido con nosotros. Tiene el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información que se detalla en la sección Contacto o haciendo clic en el enlace para darse de baja de nuestros mensajes de marketing. 

Tenga en cuenta que, si elige no recibir nuestros correos electrónicos de marketing, seguiremos enviándole correos electrónicos sobre transacciones, como información sobre sus reservas o estancias, incluida la confirmación y la información previa a la llegada, o sobre actualizaciones de seguridad de la cuenta.

12. Contacto

Si desea ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, póngase en contacto con nosotros: 

Asia, África y Oriente Medio 

Dirección de correo electrónico: privacy.corporate@minor.com; o 

por correo postal: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, barrio de Klongtoe, distrito de Klongtoey, Bangkok 10110, Tailandia 

Europa y América 

Dirección de correo electrónico: dpo@nh-hotels.com; o 

por correo postal: Calle Santa Engracia, 120, 7.ª, 28003 Madrid (España). 

Australia y Nueva Zelanda 

Dirección de correo electrónico: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; o 

por correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

13. Seguridad de los datos

Hemos establecido medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se extravíen accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se compartan. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados/as, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, y están sujetos a un deber de confidencialidad. 

Hemos puesto en marcha procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de filtración de datos personales, y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable si se produce una filtración cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

14. Responsabilidad

Este Sitio web no está pensado para su uso por parte de menores, y no recopilamos datos relativos a estos deliberadamente. 

Usted garantiza que ha informado a aquellos terceros cuyos datos haya facilitado, si lo ha hecho, de los puntos tratados en esta Declaración de Privacidad. Además, usted garantiza que ha obtenido la autorización de estos para facilitarnos sus datos para los fines indicados. 

Usted será responsable de cualquier información falsa o inexacta que proporcione y de los daños y perjuicios directos o indirectos que pueda ocasionar tanto a nosotros como a terceros.

15. Cambios en esta Declaración de Privacidad

Revisamos periódicamente nuestra Declaración de Privacidad. En la parte superior de esta página, verá la fecha en que la Declaración de Privacidad se revisó por última vez, y corresponde también a la fecha en la que entrará en vigor cualquier cambio. El uso de los Servicios con posterioridad a estos cambios significa que usted acepta la Declaración de Privacidad revisada. Si desea consultar la versión de la Declaración de Privacidad que estaba en vigor inmediatamente antes de esta revisión, escríbanos a la dirección de correo electrónico dataprotection@minor.com. 

También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Manténganos informados si sus datos personales cambian a lo largo de su relación con nosotros.