DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

Última atualização: janeiro de 2024 

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os seus dados. Esta Declaração de Privacidade detalha como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando interage com os websites, aplicações e serviços disponibilizados dentro do nosso portefólio de hotéis. O nosso portefólio inclui hotéis próprios, geridos e em regime de franchising sob as marcas Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow e Tivoli ("Marcas"). Recomendamos que leia atentamente esta declaração para compreender as nossas práticas relacionadas com as suas informações pessoais. 

As Marcas são geridas em conjunto pelo Minor Hotels Europe & Americas S.A. , pelo Minor Hotel Group Limited e pelo Oaks Hotels & Resorts Limited, por isso, quando mencionamos "nós", "nos" ou "nosso" nesta declaração de privacidade, estamos a referir-nos à entidade relevante dentro do nosso grupo responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

1. Responsáveis pelo tratamento

2. Informação e consentimento

Ao aceitar esta Declaração de Privacidade, o utilizador está a dar o seu consentimento livre, informado, específico e inequívoco para o tratamento dos dados pessoais fornecidos através deste website (o "Website") a serem processados por MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS enquanto responsáveis conjuntos pelos dados. 

O utilizador deve ler atentamente esta Declaração de Privacidade, que foi redigida de forma clara e simples para facilitar a sua compreensão, determinando livre e voluntariamente se pretende fornecer os seus dados pessoais a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS.

3. Âmbito desta Declaração de Privacidade

Esta Declaração de Privacidade aplica-se às informações pessoais que recolhemos através de: 

• Serviços online: websites detidos ou controlados qualquer um de nós, aplicações web e móveis, páginas de redes sociais, mensagens de e-mail com formatação HTML, conectividade Wi-Fi e outros canais digitais; e 
• Interações offline: quando visita ou se aloja numa das nossas propriedades, participa em eventos e atividades organizados por nós, entra em contacto com a nossa central de atendimento ou por meio de outras interações offline. 

No seu conjunto, referimo-nos aos supracitados como sendo os nossos "Serviços". 

No desempenho das nossas obrigações, iremos cumprir com todas as leis e regulamentos aplicáveis de proteção de dados e privacidade nas jurisdições em que atuamos: 

• Califórnia: consulte a Declaração da Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia. 
• Austrália ou Nova Zelândia: onde as nossas marcas são exploradas pelo Oaks Hotels & Resorts Ltd (e as respetivas pessoas coletivas, associados e afiliados): outras questões relacionadas com a privacidade podem ser consultadas no sítio Web do Oaks. 

Esta Declaração de Privacidade não se aplica às informações pessoais que recolhemos sobre os nossos colaboradores, parceiros de negócio e outros profissionais relacionados com a nossa relação de trabalho, nem às informações pessoais que recolhemos sobre candidatos e candidaturas. Podemos também recolher, gerar, utilizar e divulgar dados agregados, anónimos e outros dados não identificáveis relacionados com os nossos Serviços, os quais não são informações pessoais sujeitas a esta Declaração de Privacidade.

4. Como recolhemos os seus dados pessoais

Utilizamos diferentes métodos para recolher dados: 

Interações diretas: Pode fornecer-nos os seus dados pessoais ao preencher formulários ou ao corresponder-se connosco por correio, telefone, e-mail ou de outra forma. Isso inclui dados pessoais que o utilizador fornece online ao reservar alojamento, ao inscrever-se numa newsletter ou participar numa pesquisa, concurso ou oferta promocional. Recolhemos dados pessoais offline quando visita as nossas propriedades ou usa os nossos Serviços, tais como restaurantes, serviços de cuidados infantis e spas. 

Os dados solicitados nos formulários do Website são obrigatórios (salvo indicação em contrário no campo relevante) para a realização de serviços ou o cumprimento do seu pedido. Caso pretenda não fornecer as informações pessoais necessárias, não poderemos satisfazer o seu pedido, mas poderá continuar a aceder ao conteúdo do Website. 

Tecnologias ou interações automáticas: À medida que interage com os nossos websites, aplicações ou outras páginas, iremos recolher automaticamente dados técnicos sobre o seu equipamento, ações e padrões de navegação. As informações que podemos recolher por meios automatizados incluem, mas não se limitam a: 

• Informação sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos nossos Websites (endereço IP, endereço MAC, dispositivo, tipo de navegador e sistema operativo); 
• Páginas e URL que remetem os visitantes para os nossos sites, bem como páginas e URL para onde os visitantes são direcionados quando saem dos nossos Websites; 
• Informações sobre as suas visitas (data e hora) e ações realizadas nos nossos Websites, como visualizações de página, padrões de navegação no site ou atividade de aplicações; 
• Uma localização geográfica geral (como país e cidade) a partir da qual um visitante acede aos nossos Websites; e 
• Termos de pesquisa que os visitantes utilizam para aceder aos nossos Websites. 

Recolhemos estes dados pessoais através da utilização de cookies, web beacons e outras tecnologias similares. 

Sistemas de segurança: Quando visita os nossos hotéis, pode ser recolhida informação sobre si através dos sistemas de videovigilância de circuito fechado, cartões eletrónicos de acesso e outros sistemas de segurança. 

Terceiros ou fontes publicamente disponíveis: Vamos receber dados pessoais sobre si de vários terceiros e fontes públicas, incluindo parceiros de negócio, empresas franquiadas, hotéis geridos por nós, agentes de viagens e agregadores.

5. Finalidades para as quais recolhemos dados

Utilizamos dados pessoais para lhe fornecer os Serviços, desenvolver novos produtos e serviços e garantir a segurança dos nossos hóspedes, membros da equipa e propriedades. 

Os dados pessoais fornecidos através do Website serão tratados por nós para as seguintes finalidades: 

Processo de reserva: Efetuar e gerir pedidos de reserva, incluindo quaisquer modificações e cancelamentos, realizar recuperação do carrinho, enviar um lembrete da reserva pendente ou pesquisas no Website, enviar confirmação da transação, gerir o pagamento ou pré-pagamento, ou encaminhá-lo para programas de fidelidade que possam ser utilizados para obter benefícios. Além das informações fornecidasno formulário de reserva, iremos incluir certos dados do seu perfil de hóspede anteriormente gerido por nós para lhe oferecer um serviço melhor nos nossos hotéis. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é a relação contratual estabelecida consigo. 

Envio de comunicações comerciais e newsletters: No caso de ter subscrito as nossas comunicações de marketing, iremos enviar-lhe ofertas promocionais personalizadas relacionadas com os nossos Serviços e Marcas. Se tivermos a sua autorização, iremos informá-lo sobre os serviços oferecidos por outras entidades dentro do nosso grupo e por parceiros comerciais, cuja lista pode ser encontrada em https://www.nh-hotels.com/loyalty. O utilizador tem a opção de subscrever ou cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída no e-mail ou contactando-nos. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é o seu consentimento. 

Check-in online e FAST PASS: Gerir o processo de check-in online, personalizar os nossos Serviços e responder a pedidos. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é uma relação contratual. 

Garantia de melhor tarifa: Gerir reclamações ou pedidos enviados através do Formulário de Garantia de Melhor Tarifa, incluindo o contacto consigo para resolver a reclamação ou pedido. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é o seu consentimento. 

NH PRO Blog: Gerir a publicação dos seus comentários no Website, subscrever e cancelar a subscrição da newsletter do blog. No caso de ser necessário, verificar o conteúdo dos comentários dos utilizadores e, quando adequado, remover aqueles cujo conteúdo não cumpra as condições aplicáveis a este Website à discrição dos responsáveis conjuntos. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é o consentimento. 

Cartões de oferta eletrónicos: Gerir a compra e resgate de cartões de oferta eletrónicos, incluindo a comunicação entre as partes e o processamento de pagamentos. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é uma relação contratual estabelecida consigo. 

Conteúdo criado pelo utilizador (CCU) em plataformas de redes sociais: Mostrar CCU nos nossos Websites para fins promocionais. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é o seu consentimento. 

Iniciar sessão com redes sociais: Se o utilizador se registar ou entrar com a sua conta do Facebook, Apple ID, Google ou outras contas de terceiros nos nossos sites, o utilizador dá autorização a esses prestadores de serviços terceiros para partilhar as suas informações pessoais dessas contas (como informações de registo e perfil). Esta informação varia e é controlada por prestadores de serviços terceiros ou conforme autorizado por si através das suas configurações de privacidade. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é o seu consentimento. 

Publicidade de redirecionamento: podemos participar em publicidade comportamental utilizando plataformas como o Facebook Retargeting Ads. Isto envolve a utilização de cookies e tecnologias semelhantes para recolher e aproveitar informações sobre as interações do utilizador com os nossos serviços e outros sítios Web. Utilizamos estes dados para apresentar publicidade direcionada que corresponda aos interesses do utilizador. As opções de exclusão para estes esforços de publicidade direcionada estão disponíveis ajustando as definições do seu navegador ou contactando-nos diretamente. 

Dados fornecidos para se registar como utilizador registado nas diferentes páginas Web. Através deste processamento, o pedido de registo será gerido no âmbito da modalidade escolhida pelo utilizador. Será efetuado um processo de verificação para determinar se o utilizador cumpre os requisitos para o registo no modo escolhido. A fundamentação legal para esta atividade de tratamento é a relação contratual estabelecida consigo.

6. Os dados que recolhemos sobre si

Dados pessoais, ou informações pessoais, significam qualquer informação sobre um indivíduo a partir da qual essa pessoa possa ser identificada. Não inclui dados em que a identidade tenha sido removida ("Dados Agregados"). Podemos recolher, utilizar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre si, os quais estão organizados de acordo com os diferentes propósitos, conforme descrição abaixo: 

• Dados de contacto (endereço de e-mail, morada postal, país e número de telefone); 
• Dados de pagamento (número do cartão, endereço de faturação e informações da conta bancária); 
• Dados demográficos (género, idade e língua preferida); 
• Informações relativas à sua reserva, estadia ou visita a uma propriedade (incluindo a propriedade onde esteve hospedado ou estabelecimento que visitou, datas de chegada e partida, bens e serviços adquiridos, interesses e preferências);
• Informação necessária para satisfazer os seus pedidos especiais e/ou providências específicas; 
• Preferências do cliente 
• Dados de emprego (como nome da empresa, cargo e informações de contato profissional) para dar resposta a solicitações de propostas ou cumprir obrigações contratuais; 
• Cópias da sua correspondência se entrar em contato connosco; 
• Comentários e respostas a questionários; 
• Informação recolhida através do uso de sistemas de circuito fechado de videovigilância, cartões-chave e outros sistemas de segurança; 
• Informação relacionada com a sua utilização e interação com o nosso website e rede; e 
• Informação solicitada pelas autoridades governamentais para cumprir com as nossas obrigações legais. 

Não recolhemos as seguintes categorias especiais de dados pessoais sobre si: raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, dados genéticos, biométricos e condenações criminais e infrações.

7. Partilha de dados pessoais

O nosso objetivo é fornecer-lhe o mais alto nível de hospitalidade e Serviços, e para o fazer, partilhamos os seus dados pessoais com as seguintes entidades: 

• Os nossos Hotéis: Partilhamos dados pessoais com outras empresas dentro da nossa estrutura empresarial para os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade, como prestar Serviços e personalizar a nossa comunicação consigo. Partilhamos os seus dados pessoais com os hotéis onde se irá alojar para efetuar e concluir a sua reserva. As empresas indicadas na lista incluem entidades (link) da nossa estrutura, proprietários de hotéis e empresas franquiadas das Marcas. 
• Parceiros de negócios estratégicos: Divulgamos dados pessoais e outros dados a parceiros comerciais que fornecem bens, serviços e ofertas que melhoram a sua experiência nas nossas propriedades. Ao partilhar dados, conseguimos disponibilizar-lhe serviços personalizados e experiências de viagem únicas. Por exemplo, essa partilha permite que spa, restaurante, clube de saúde, concierge e outros estabelecimentos nas nossas propriedades lhe proporcionem serviços. 
• Prestadores de serviços: Divulgamos dados pessoais a prestadores de serviços terceiros para os fins descritos nesta declaração de privacidade. Exemplos de prestadores de serviços incluem empresas que fornecem alojamento de sites, análise de dados, processamento de pagamentos, cumprimento de pedidos, tecnologia da informação e infraestrutura relacionada, serviço ao cliente, envio de e-mails e marketing. 
• Entidades públicas e forças policiais: Partilhamos informações pessoais com autoridades públicas e forças policiais, quando necessário ou como parte de uma investigação, para cumprir com as obrigações regulamentares, prevenir fraudes ou branqueamento de capitais e colaborar com estas entidades no desempenho das suas funções. 

Cumprimento da legislação: Podemos divulgar dados pessoais a tribunais e outras autoridades se tal for exigido por lei. Exigimos que todos os terceiros protejam os seus dados pessoais e os processem de acordo com a legislação vigente. Não permitimos que os nossos fornecedores de serviços terceiros utilizem os seus dados pessoais para os seus próprios fins, apenas permitimos que os processem para fins específicos e de acordo com as nossas instruções.

8. Transferências internacionais

Como uma empresa global de hospitalidade, podemos transferir os seus dados pessoais entre várias jurisdições. Na medida em que for necessário para os fins em questão, os seus dados pessoais podem ser transferidos para os seguintes locais: 

• Países onde operamos ou utilizamos sistemas centrais de reservas; 
• Países onde estão localizados os nossos escritórios corporativos (para além dos países aqui enumerados https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); 
• Países em que gerimos e exploramos hotéis, residências e/ou escritórios de vendas (a lista desses países encontra-se aqui: https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); e 
• Países onde se encontram os nossos prestadores de serviços de terceiros, consultores e assessores, os quais estão sujeitos a alterações ao longo do tempo que (que, para além dos países aqui enumerados https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels incluem os Estados Unidos, as Filipinas e Singapura). 

Pode consultar uma lista dos países acima mencionados aqui. 

Quando partilhamos dados, estes podem ser transferidos e tratados em países diferentes do seu país de residência - como os Estados Unidos, Singapura ou onde estão localizados os servidores do nosso fornecedor de alojamento de dados. Estes países podem ter uma legislação diferente daquela a que está habituado. Quando divulgamos dados pessoais a terceiros noutro país, implementamos salvaguardas para garantir que os seus dados pessoais permanecem protegidos. 

Para indivíduos no Espaço Económico Europeu (EEE), isto significa que os dados do utilizador podem ser transferidos para fora do EEE. Quando os seus dados pessoais são transferidos para fora do EEE, apenas serão transferidos para países que tenham sido identificados como fornecendo proteção adequada para os dados do EEE, ou para um terceiro em que tenhamos aprovado mecanismos de transferência para proteger os seus dados pessoais, por exemplo, através da celebração das Cláusulas Contratuais Normativas da Comissão Europeia. 

Ao fornecer-nos as suas informações pessoais, o utilizador consente que divulguemos as suas informações pessoais a quaisquer destinatários no estrangeiro para os fins descritos na presente declaração de privacidade e reconhece que esses destinatários no estrangeiro podem não estar sujeitos a leis que os obriguem a proteger as suas informações pessoais de uma forma comparável às salvaguardas das leis aplicáveis no seu país de origem. assegurando a aplicação de pelo menos uma das seguintes salvaguardas: 

• Estabelecemos um contrato específico com terceiros que permite a aplicação dos direitos do titular dos dados, de acordo com as regulamentações aplicáveis. 
• Utilizamos o seu consentimento para transferir dados caso a legislação vigente assim o exija. 

Caso queira obter mais informações sobre o mecanismo específico que utilizamos para transferir os seus dados pessoais, entre em contacto connosco.

9. Conservação de dados

Apenas conservaremos os seus dados pessoais pelo tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo o cumprimento de quaisquer requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou de relatórios. Podemos manter os seus dados pessoais por um período mais longo em caso de reclamação, ou se acreditarmos razoavelmente que existe a possibilidade de litígio relativo à nossa relação consigo.

Para determinar o período adequado de retenção, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o potencial risco de danos decorrentes do uso não autorizado ou divulgação dos seus dados pessoais, os propósitos para os quais processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses propósitos por outros meios, e os requisitos legais, regulatórios, fiscais, contabilísticos ou outros aplicáveis ao país relevante. 

Determinamos o período de retenção com base nas seguintes considerações: 

• Se os dados pessoais foram recolhidos para o cumprimento do contrato, serão armazenados durante toda a duração da relação contratual e, uma vez terminada, até que expirem os prazos de prescrição. 
• Se os dados pessoais foram recolhidos com o objetivo de cumprir obrigações legais, estes serão armazenados até que a obrigação seja cumprida. 
• Se os dados pessoais foram recolhidos com base no interesse legítimo, estes serão armazenados até ao final desse interesse. 
• Se os dados pessoais foram recolhidos com o seu consentimento, serão armazenados até que o consentimento seja retirado. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através do link fornecido nas comunicações. 

Os detalhes dos períodos de retenção para diferentes aspetos dos seus dados pessoais estão disponíveis na nossa Declaração de Retenção, que pode ser solicitada entrando em contato connosco.

10. Os seus direitos

Pode exercer os seguintes direitos de proteção de dados, de acordo com as leis de proteção de dados, entrando em contacto connosco. 

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais 
• Solicitar a retificação dos seus dados pessoais 
• Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais 
• Objetar ao tratamento dos seus dados pessoais 
• Solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais 
• Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais 
• Direito de revogar o consentimento 

Em determinadas circunstâncias em que a legislação vigente assim o permita, também tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade de supervisão competente em matéria de proteção de dados. 

O que podemos requerer de si 

Podemos requerer informações específicas de si para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de acesso aos seus dados pessoais (ou de exercer quaisquer outros direitos). Esta é uma medida de segurança para assegurar que os dados pessoais não são divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito a recebê-los. Também poderemos entrar em contacto consigo para solicitar mais informações relacionadas com o seu pedido, de forma a agilizar a nossa resposta. 

Não terá de pagar uma taxa para aceder aos seus dados pessoais (ou para exercer quaisquer outros direitos). Contudo, poderá ser aplicada uma taxa administrativa razoável se o seu pedido for claramente infundado, repetitivo ou excessivo. Alternativamente, podemos recusar cumprir com o seu pedido nestas circunstâncias e indicaremos a razão para a recusa. 

Prazo de resposta 

Tentamos responder a todos os pedidos legítimos dentro de um mês, ou dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável de proteção de dados. Por vezes, poderá levar-nos mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, dar-lhe-emos notificação e atualizações.

11. Marketing direto

Com o seu consentimento, poderemos enviar-lhe comunicações de marketing direto sobre as nossas Marcas e Serviços. Se tiver optado por receber comunicações de marketing, poderemos entrar em contacto consigo através de mensagens eletrónicas (e-mail, SMS ou website), por correio ou por outros meios que partilhe connosco. Tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento entrando em contacto connosco utilizando os detalhes fornecidos na secção "Contacte-nos" ou clicando no link para cancelar a subscrição nas nossas mensagens de marketing. 

Tenha em atenção que, caso opte por não receber e-mails de marketing, continuaremos a enviar-lhe mensagens transacionais, tais como informação sobre as suas reservas ou estadias, incluindo e-mails de confirmação e pré-chegada, ou atualizações de segurança da sua conta.

12. Contacte-nos

Caso pretenda exercer algum dos direitos mencionados acima, queira contactar-nos. 

Ásia, África e Médio Oriente 

E-mail: privacy.corporate@minor.com; ou 

Correio postal: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailândia 

Europa e América 

E-mail: dpo@nh-hotels.com; ou 

Correio postal: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha 

Austrália e Nova Zelândia 

E-mail: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; ou 

Correio postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Austrália

13. Segurança dos dados

Foram implementadas medidas de segurança adequadas para evitar a perda acidental, uso ou acesso não autorizado, alteração ou divulgação dos seus dados pessoais. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais apenas aos colaboradores, agentes, subcontratados e outros terceiros que necessitem de conhecê-los para fins comerciais. Estes apenas irão processar os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade. 

Implementámos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos tanto a si como ao regulador aplicável de uma eventual violação, caso seja legalmente exigido.

14. Responsabilidade

Este Website não é destinado a crianças, e não recolhemos intencionalmente dados relativos a crianças. 

O utilizador assegura que informou todos os terceiros cujos dados esteja a fornecer, se for o caso, acerca dos pontos abordados nesta declaração de privacidade. Além disso, garante que obteve a autorização dos mesmos para nos fornecer os seus dados para os fins indicados. 

Será responsável por qualquer informação falsa ou inexata fornecida, bem como por danos diretos ou indiretos causados a nós ou a terceiros.

15. Alterações a esta Declaração de Privacidade

A nossa declaração de privacidade é revista com regularidade. Na parte superior desta página, encontrará a data em que a declaração de privacidade foi revista pela última vez, sendo também a data a partir da qual quaisquer alterações produzirão efeitos. A sua utilização dos Serviços após estas alterações significa que aceita a declaração de privacidade revista. Se pretender rever a versão da declaração de privacidade que estava em vigor imediatamente antes desta revisão, entre em contacto connosco através do endereço  dataprotection@minor.com. 

É também importante que os dados pessoais que temos sobre si sejam precisos e atualizados. Mantenha-nos informados caso os seus dados pessoais se alterem durante o seu relacionamento connosco.