Maintenant que nous pouvons recommencer à rêver, à explorer et à voyager, il est plus important que jamais de pouvoir le faire en toute sécurité et en toute tranquillité d'esprit. Chez NH Hotel Group, nous voulons que vous puissiez continuer à vivre des expériences inoubliables dans nos hôtels. C’est pour cela que nous avons créé Feel Safe at NH. Nous avons mis en œuvre une série de mesures, approuvées par des experts en sécurité, dans tous nos hôtels. La mise en œuvre de certaines de ces mesures peut affecter la disponibilité de certains services. Notre priorité est de veiller à ce que nos clients, nos employés et nos fournisseurs puissent continuer à apprécier toutes nos destinations sans aucune inquiétude, en réduisant les risques d’infection par le Coronavirus à un minimum..
Assistance médicale pendant votre voyage ESPAGNENous voulons que vous vous sentiez en sécurité pendant votre voyage. C'est pourquoi nous lançons dans tous nos hôtels en Espagne un partenariat avec Quirónsalud pour vous fournir une assistance médicale gratuite lors de votre séjour. Assistance médicale multilingue en personne ou en ligne disponible 24h/24, 365 jours par an.Si nécessaire, Quirónsalud inclut un transfert en ambulance à l'hôpital le plus proche, ainsi qu'un service d'assistance hospitalier haut de gamme avec un accompagnement sans barrières linguistiques.
1. Marque SGS : Contrôle de la désinfection, vérification du nettoyage Nous nous sommes alliés avec la Société Générale de Surveillance (SGS), leader mondial d’inspection, de vérification, de test et de certifications, pour garantir la sécurité de nos installations. Nos processus de nettoyage et de désinfection des hôtels ont été adaptés aux besoins actuels, minimisant le risque de propagation du Covid-19 et sont inspectés, testés et confirmés par la SGS.
2. Services numériques avancés Afin de minimiser l'interaction et le contact direct avec les surfaces dans nos hôtels, nous proposons à tous nos clients diverses solutions techniques et numériques :FastPass – service en ligne pour l’arrivée, le départ et le choix de votre chambre, ce qui réduit l'interaction avec le personnel.Service clients en ligne - cette option est possible en numérisant toutes les informations concernant l’hôtel et ses prestations, et en permettant le service en chambre ou le minibar sur un appareil mobile.Service des relations clients en ligne pour une communication immédiate avec le personnel hôtelier.
3. Amélioration des protocoles de nettoyage et de désinfection Tous nos hôtels suivent des protocoles de nettoyage basés sur des pratiques médicales approuvées par l'Organisation mondiale de la santé et certifiées par SGS.Nettoyage des surfaces dans les parties communes – la réception, le lobby, les couloirs, les toilettes, les restaurants et autres espaces communs de l’hôtel sont désinfectés conformément aux protocoles, aux produits et à la fréquence médicale.Désinfection des chambres –nous utilisons une technologie et des produits de nettoyage très efficaces sur toutes les surfaces, objets et articles de décoration, ainsi que des protocoles cliniquement prouvés pour le lavage des textiles.Stérilisation de la cuisine et des ustensiles – utilisation de produits et de méthodes de nettoyage conformes aux protocoles hospitaliers.
4. Des services de restauration adaptés à la situation actuelle Pour minimiser les risques, nous avons adapté nos processus de commande, de préparation, de livraison, de consommation et de paiement des prestations et produits de restauration dans tous nos hôtels.Certification des fournisseurs – nous suivons les protocoles de sécurité les plus rigoureux dans les processus de livraison.Sécurité alimentaire - nous réduisons la manipulation des produits et le contact humain tant lors de la préparation que de la livraison, en utilisant des emballages à usage unique.Service en chambre et produits à emporter – nos restaurants et notre service en chambre suivent des protocoles de sécurité rigoureux et ne proposent que des produits au menu.Restauration adaptée aux réunions et aux événements – avec de nouvelles options de présentation qui minimisent le risque d’infection.
5. Règles de distanciation sociale Nos hôtels assurent l’application de tous les protocoles pour permettre la distance sociale requise lors des interactions avec les autres.Signalisation de sécurité – nous avons créé une signalisation spéciale dans toutes les zones communes des hôtels pour rappeler à chacun la nécessité de maintenir une distance de sécurité.Réagencement des parties communes – le mobilier a été déplacé, conformément à la nouvelle législation, pour aider les clients à maintenir une distance sociale.Assistance de la part du personnel – pour aider les clients à appliquer ces mesures dans tous les espaces.
6. Équipement personnel de protection et protocoles Nous offrons des équipements de sécurité à tous nos clients, employés et fournisseurs pendant leur séjour.Équipement de sécurité et de désinfection pour les clients – gel de désinfection, masques et gants sont à leur disposition pendant leur séjour.Protection des employés – tous les employés de l’hôtel ont accès à l’équipement nécessaire pour effectuer leur travail avec un maximum de garanties sanitaires.Équipement requis pour les fournisseurs – tous les fournisseurs qui accèdent à l’hôtel doivent respecter les mesures de sécurité requises.
7. Protocoles pour la purification de l’eau et la qualité de l’air Dans tous nos hôtels, nous suivons les normes les plus rigoureuses de purification et de désinfection pour les systèmes de ventilation et de climatisation ainsi que pour la purification de l’eau et des piscines.Qualité de l’air - nous augmentons la fréquence des inspections pour les systèmes de ventilation et les protocoles de décontamination.Assainissement de l’eau – nous suivons les normes actualisées d’assainissement de l’eau potable ainsi que des protocoles révisés pour le traitement des eaux usées.Piscines et fontaines d’eau potable – nous introduisons de nouveaux et fréquents protocoles d’assainissement de l’eau.
8. Service de conseil City Connection Nous proposons à nos clients un service de conseil en ligne pour les aider à se rendre à différentes destinations en toute sécurité.Informations sur les installations sanitaires – nous vous donnons les détails et coordonnées des hôpitaux et pharmacies du coin.Options de transport et de livraison – avec des recommandations basées sur des mesures de sécurité adaptées aux conseils locaux.Services disponibles dans nos hôtels – p.ex. services de restauration sûrs dans les autres hôtels NH de la ville et disponibilité des équipements de sécurité.
9. Protocoles de santé et sécurité pour les employés Pour plus de sécurité, tout notre personnel doit satisfaire aux exigences de santé au travail.Dépistage quotidien – les employés seront soumis à un dépistage avant et après leur service.Protocoles de détection précoce – et plans d’action en cas de problèmes de santé des clients, avec possibilité d’isolement, d’équipement de protection, de contact avec les services médicaux et de logistique de transport.Formation spécifique de personnel – sur le respect des protocoles et pratiques de sécurité adaptés aux règlementations sanitaires.
10. Responsable Santé et Sécurité de l’hôtel Nous avons un responsable de la santé et de la sécurité dans chaque hôtel, dont l’expertise permettra d’introduire de nouvelles mesures et de former tous les employés.Introduction de mesures – responsable de l’introduction de nouvelles mesures et de leur mise à jour en cas de besoin.Formation des employés – forme tous les employés aux procédures nécessaires pour protéger les autres employés, les clients et les fournisseurs.Responsable de l’impact – responsable de l’utilisation du plus haut niveau possible d’éco-responsabilité dans toutes les nouvelles pratiques.