Dernière mise à jour Janvier 2024
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données. La présente Déclaration de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous interagissez avec les sites Web, les applications et les services fournis dans le cadre de notre portefeuille d’hôtels. Notre portefeuille comprend des hôtels de notre propriété, des hôtels gérés et des hôtels franchisés sous les marques Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow et Tivoli (les « Marques »). Nous vous invitons à lire attentivement cette déclaration pour connaître nos pratiques concernant vos informations personnelles.
Les Marques sont exploitées conjointement par Minor Hotels Europe & Americas S.A. , Minor Hotel Group Limited et Oaks Hotels & Resorts Limited. Cela signifie que lorsque nous mentionnons « nous », « notre » ou « nos » dans la présente Déclaration de confidentialité, nous faisons référence à l’entité concernée au sein de notre groupe qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Les finalités et les moyens du traitement de données à caractère personnel définis dans la présente Déclaration de confidentialité sont déterminées conjointement par :
Nom: Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS"). | Nom: Minor Hotel Group Limited (“MINOR HOTELS"). | Nom: Oaks Hotels and Resorts Limited (“OAKS HOTELS”). |
Numéro d’identification fiscal : A-28027944 | Numéro d’identification fiscal: 100372000223 | Numéro d’identification fiscal: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366 |
Adresse : C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne. | Adresse : 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande. | Adresse : Adresse postale : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie |
Délégué à la protection des données : vous pouvez nous contacter via les canaux suivants, en adressant votre message à l'attention du Délégué à la protection des données : E-mail : dpo@nh-hotels.com Adresse : Siège de C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid (Espagne). |
Délégué à la protection des données : vous pouvez nous contacter via les canaux suivants, en adressant votre message à l'attention du Délégué à la protection des données : E-mail : privacy.corporate@minor.com Adresse : 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande. |
Délégué à la protection des données : vous pouvez nous contacter via les canaux suivants, en adressant votre message à l'attention du Délégué à la protection des données : E-mail : Privacy.corporate@minorhotels.com.au ; ou Adresse postale : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie |
En acceptant la présente Déclaration de confidentialité, vous accordez votre consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque au traitement des données à caractère personnel fournies via ce site Web (le « site Web ») par MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS et OAKS HOTELS, en tant que responsables conjoints du traitement.
L’utilisateur doit lire attentivement la présente Déclaration de confidentialité, qui a été rédigée avec clarté et simplicité pour faciliter sa compréhension, permettant à l’utilisateur de déterminer librement et volontairement s’il souhaite de fournir ses données à caractère personnel à MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS et OAKS HOTELS.
La présente Déclaration de confidentialité s'applique aux informations personnelles que nous collectons via les activités suivantes :
Collectivement, nous désignons les activités ci-dessus comme nos « Services ».
Dans le cadre de l'exercice de nos obligations, nous nous conformerons à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée dans les juridictions dans lesquelles nous opérons. En ce qui concerne certaines juridictions spécifiques :
La présente Déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles que nous recueillons sur nos employés, nos partenaires commerciaux et les autres membres du personnel et concernant leur relation de travail avec nous, ni aux informations personnelles que nous recueillons sur les candidats et postulants. Nous pouvons également collecter, générer, utiliser et divulguer des données agrégées, anonymes et d'autres données non identifiables liées à nos Services, qui ne sont pas des informations personnelles assujetties à la présente Déclaration de confidentialité.
Nous utilisons différentes méthodes pour collecter les données :
Interactions directes : Vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier postal, par téléphone, par courrier électronique ou d’une autre façon. Cela inclut les données à caractère personnel que vous fournissez en ligne lorsque vous réservez un hébergement, lorsque vous vous abonnez à un bulletin d’information ou lorsque vous participez à une enquête, à un concours ou à une offre promotionnelle. Nous recueillons des données à caractère personnel hors ligne lorsque vous visitez nos sites ou utilisez nos Services tels que les restaurants, les services de garde d'enfants et les installations thermales.
Les données sollicitées dans les formulaires figurant sur le site Web sont obligatoires (sauf indication contraire dans le champ correspondant) pour exécuter les services ou répondre à votre demande. Si vous ne souhaitez pas fournir les informations personnelles requises, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, mais vous aurez toutefois la possibilité de consulter le contenu du site Web.
Technologies ou interactions automatisées : Lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos applications ou d'autres pages, nous collectons automatiquement des données techniques sur vos équipements, vos activités et habitudes de navigation. Les informations que nous pourrions collecter en utilisant des moyens automatisés comprennent, à titre non exhaustif, les informations suivantes :
Nous collectons ces données à caractère personnel en utilisant des cookies, des balises Web et d’autres technologies similaires.
Systèmes de sécurité : Lorsque vous visitez nos hôtels, il est possible que des informations soient collectées à votre sujet par le biais des systèmes de télévision en circuit fermé, des cartes-clés électroniques et d’autres systèmes de sécurité de ces sites.
Tires ou sources publiquement accessibles : Nous recevons des données à caractère personnel vous concernant de divers tiers et sources publiques, y compris des partenaires commerciaux, des franchisés, des hôtels gérés par nos soins, des agents de voyage et des agrégateurs. d by us, travel agents and aggregators.
Nous utilisons les données à caractère personnel pour vous fournir les Services, pour développer de nouveaux produits et services et pour assurer la protection et la sécurité de nos clients, des membres de notre équipe et des sites.
Nous traiterons les données à caractère personnel fournies via le site Web aux fins suivantes :
Processus de réservation : Remplir et gérer les demandes de réservation, y compris les modifications et annulations, effectuer la récupération du panier, envoyer un rappel de réservation en cours ou des recherches sur le site Web, envoyer une confirmation de la transaction, gérer le paiement ou le prépaiement ou vous diriger vers des programmes de fidélité qui peuvent être utilisés pour obtenir des avantages. En plus des informations fournies dans le formulaire de réservation, nous inclurons certaines données de votre profil client précédemment géré par nous afin de vous fournir un meilleur service dans nos hôtels. La base juridique de cette activité de traitement est la relation contractuelle avec vous.
Envoi de communications commerciales et de bulletins d’information : Si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing, nous vous enverrons des offres promotionnelles personnalisées concernant nos Services et nos Marques. Si vous nous accordez votre consentement, nous vous informerons des Services offerts par d’autres entités de notre groupe et par nos partenaires commerciaux, dont la liste peut être consultée sur le site https://www.nh-hotels.com/loyalty. Vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner à tout moment via le lien inclus dans l’e-mail ou en nous contactant. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.
Enregistrement en ligne et FAST PASS : Gérer le processus d’enregistrement en ligne, personnaliser nos Services et répondre aux demandes. La base juridique de cette activité de traitement est une relation contractuelle.
Garantie du meilleur tarif : Gérer les réclamations ou les demandes soumises via le Formulaire de réclamation - Garantie de meilleur tarif, y compris vous contacter pour résoudre toute réclamation ou demande. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.
Blog NH PRO : Gérer la publication de vos commentaires sur le site Web, vous abonner et vous désabonner au bulletin d’information du blog. Si nécessaire, vérifier le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu n’est pas conforme aux conditions applicables à ce site Web à la discrétion des responsables conjoints du traitement. La base juridique de cette activité de traitement est le consentement.
Cartes-cadeaux électroniques : Gérer l’achat et l’échange de cartes-cadeaux électroniques, y compris les communications entre les parties et le traitement des paiements. La base juridique de cette activité de traitement est une relation contractuelle avec vous.
Contenu généré par l’utilisateur (CGU) sur les plateformes de médias sociaux : Afficher le CGU sur nos sites Web à des fins promotionnelles. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.
Connexion aux plateformes sociales : Si vous vous inscrivez ou vous vous connectes à votre compte Facebook, Apple ID, Google ou à d'autres comptes tiers sur nos sites Web, vous accordez à ces fournisseurs de services tiers l’autorisation de partager vos informations personnelles provenant de ces comptes (telles que vos données d’enregistrement et de profil). Ces informations varient et sont contrôlées par les prestataires de services tiers ou autorisées par vous-même via vos paramètres de confidentialité. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.
Ciblage publicitaire : nous pourrions utiliser la publicité comportementale via des plateformes telles que Facebook Retargeting Ads. Cela implique l’utilisation de cookies et de technologies similaires visant à recueillir des informations sur vos interactions avec nos services et avec d’autres sites Web. Nous utilisons ces informations pour vous montrer des publicités ciblées qui s’alignent sur vos intérêts. Des options de non-participation concernant ces efforts de publicité ciblée sont disponibles via l’ajustement des paramètres de votre navigateur ou en nous contactant directement.
Données fournies pour s’enregistrer comme utilisateur sur les différentes pages Web. Ce traitement permettra à la demande d’enregistrement d’être gérée selon la modalité choisie par l’utilisateur. Un processus de vérification sera effectué pour déterminer si l’utilisateur satisfait aux exigences correspondant à l’enregistrement dans le mode choisi. La base juridique de cette activité de traitement est la relation contractuelle avec vous.
Les données à caractère personnel ou informations personnelles désignent toute information sur une personne qui permet d’identifier la personne en question. Cela n’inclut pas les données dans lesquelles l'identité a été supprimée (« Données agrégées »).
Nous pouvons collecter, utiliser, enregistrer et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant. Nous avons classé ces données en fonction des différentes finalités comme suit :
Nous ne collectons pas les catégories particulières de données à caractère personnel vous concernant détaillées ci-après : données relatives à la race ou à l’origine ethnique, aux croyances religieuses ou philosophiques, à la vie sexuelle, à l’orientation sexuelle, aux opinions politiques, à l’appartenance syndicale, données génétiques et biométriques, et données relatives à des condamnations et infractions pénales.
Notre objectif est de vous offrir le plus haut niveau d’hospitalité et de Services et, pour ce faire, nous partageons des données à caractère personnel avec les parties suivantes :
Respect des lois : Nous pourrions divulguer des données à caractère personnel à des tribunaux et à d’autres autorités si nous sommes enjoints de le faire par la loi. Nous exigeons à tous les tiers qu’ils protègent vos données à caractère personnel et qu’ils les traitent conformément à la législation applicable. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins et les autorisons à traiter vos données à caractère personnel exclusivement à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
En tant que société hôtelière mondiale, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel dans différentes juridictions. Dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation des finalités, vos données à caractère personnel peuvent être transférées dans les lieux suivants :
Une liste des pays mentionnés ci-dessus peut être consultée ici.
Lorsque nous partageons des données, celles-ci peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le pays où vous habitez, par exemple, aux États-Unis, à Singapour ou dans les pays où les serveurs de notre fournisseur d'hébergement sont situés. Il est possible que ces pays aient des législations différentes de celles que nous appliquons habituellement. Lorsque nous divulguons des données à caractère personnel à un tiers dans un autre pays, nous appliquons des garanties afin de nous assurer que vos données à caractère personnel demeurent protégées.
Pour les personnes résidant dans l’Espace économique européen (EEE), cela signifie que vos données peuvent être transférées en dehors de l’EEE. Dans les cas où vos données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’EEE, elles ne seront transférées que dans des pays qui sont réputés appliquer une protection adéquate aux données de l’EEE, ou à un tiers pour lequel nous avons mis en place des mécanismes de transfert approuvés afin de protéger vos données à caractère personnel, par exemple, en concluant les Clauses contractuelles types de la Commission européenne.
En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à ce que nous les divulguions à ces destinataires étrangers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité et vous reconnaissez que ces destinataires étrangers peuvent ne pas être assujettis à des lois qui leur exigent de protéger vos données à caractère personnel d’une manière comparable aux garanties prévues par les lois applicables dans votre pays d’origine. En veillant à appliquer au moins une des garanties suivantes :
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos d
Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de reporting. Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue en cas de réclamation ou si nous pensons raisonnablement qu’il existe une possibilité de litige en ce qui concerne notre relation avec vous.
Afin de déterminer la période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et de la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables dans le pays concerné.
Nous déterminons la période de conservation des données en fonction des considérations suivantes :
Les détails des périodes de conservation pour les différents aspects de vos données à caractère personnel sont disponibles dans notre Déclaration de conservation que vous pouvez nous demander en nous contactant.
Vous pouvez exercer les droits relatifs à vos données en vertu des lois sur la protection des données énumérés ci-après en nous contactant :
Dans certaines circonstances, lorsque la loi applicable le permet, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Ce que nous pourrions vous demander
Nous pouvons être amenés à vous solliciter des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercice de l’un quelconque de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'est pas autorisée à les recevoir. Nous pourrions également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.
Vous n’aurez pas à payer des frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ni pour exercer l’un quelconque des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive. Par ailleurs, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances et nous vous indiquerons la raison de ce refus.
Délai de réponse
Nous visons à répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois ou dans le délai spécifié par la législation applicable en matière de protection des données. Dans certains cas, il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes. Dans ces cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos Marques et nos Services. Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous contacter par le biais de messages électroniques (e-mails, SMS ou site Web), par courrier ou par tout autre moyen que vous nous communiquez. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies dans la section Contactez-nous ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans vos messages de marketing.
Veuillez noter que, si vous choisissez de ne pas recevoir les e-mails de marketing, nous continuerons à vous transmettre des messages transactionnels, tels que des informations concernant vos réservations ou vos séjours, y compris les e-mails de confirmation et les messages préalables à votre arrivée, ou des mises à jour de sécurité de votre compte.
Si vous souhaitez exercer l’un quelconque des droits susmentionnés, veuillez nous contacter.
Asie, Afrique et Moyen-Orient
E-mail : privacy.corporate@minor.com ; ou
Adresse postale : 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande
Europe et Amérique
E-mail : dpo@nh-hotels.com ; ou
Adresse postale : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne
Australie et Nouvelle-Zélande
E-mail : Privacy.corporate@minorhotels.com.au ; ou A
dresse postale : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données à caractère personnel ne soient accidentellement perdues, utilisées ou visualisées sans autorisation, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui doivent connaître ces données pour des raisons professionnelles. Ils traiteront vos données à caractère personnel exclusivement conformément à nos instructions et ils sont assujettis à une obligation de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute violation présumée des données à caractère personnel et nous vous informerons et informerons tout organe de réglementation concerné d’une telle violation dans tous les cas où nous sommes légalement tenus de le faire.
Le présent site Web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données concernant des enfants.
Vous garantissez que vous avez informé les tiers dont vous fournissez les données, le cas échéant, des points traités dans la présente déclaration de confidentialité. En outre, vous garantissez que vous avez obtenu leur autorisation pour nous fournir leurs données aux fins indiquées.
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Nous révisons régulièrement notre déclaration de confidentialité. En haut de cette page, vous trouverez la date à laquelle la déclaration de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. C’est aussi la date à laquelle toute modification éventuelle entre en vigueur. Votre utilisation des Services à compter de ces modifications implique votre acceptation de la déclaration de confidentialité révisée. Si vous souhaitez consulter la version de la déclaration de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant cette révision, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail dataprotection@minor.com.
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